BRIQUE IA 06
Conception d'agents conversationnels orientés métier (no-code)
Niveau 2 - Maîtrise organisationnelle
1 jour
RH, Support, Formation, tous métiers
Pourquoi cette formation ?
Votre équipe support répond 50 fois par jour aux mêmes questions.
Vos RH passent 10h/semaine à expliquer les procédures internes.
Votre service formation cherche à rendre le contenu accessible 24/7.
Et si un agent IA pouvait répondre automatiquement à 70% de ces questions ?
Cette formation vous apprend à créer des agents conversationnels IA sans coder :
- Assistants RH (congés, formation, onboarding)
- Supports internes (IT, procédures, FAQ)
- Assistants formation (contenu pédagogique, quiz)
- Agents métier personnalisés
En utilisant des plateformes no-code : GPTs custom (ChatGPT), Claude Projects, Gemini Gems, Chatbase, Voiceflow…
Résultat : En 1 journée, vous créez votre premier agent IA opérationnel, sans écrire une ligne de code.
Ce que vous allez apprendre
✅ Qu’est-ce qu’un agent conversationnel IA ?
- Différence chatbot classique (règles fixes) vs agent IA (compréhension contextuelle)
- Capacités : répondre, chercher dans une base de connaissances, exécuter des actions
- Limites : pas de conscience, pas de mémoire illimitée, hallucinations possibles
✅ Plateformes no-code pour créer des agents
- GPTs custom (ChatGPT Plus/Team/Enterprise) : agents personnalisés avec base de connaissances
- Claude Projects (Claude Pro) : contexte persistant, documents intégrés
- Gemini Gems (Google) : agents Google avec recherche web
- Chatbase : création d’agents IA depuis des documents (PDF, sites web)
- Voiceflow : agents conversationnels avancés (workflows, intégrations)
✅ Structurer une base de connaissances
- Formats de données acceptés : PDF, Word, texte, FAQ structurées, sites web
- Structuration pour le RAG (Retrieval-Augmented Generation) :
- Découper en sections logiques
- Titres et sous-titres clairs
- Éviter les longs paragraphes sans structure
- Inclure exemples et cas pratiques
- Mise à jour et maintenance : comment actualiser la base de connaissances
✅ Rédiger des instructions système efficaces
- Définir le rôle et le périmètre :
- « Tu es un assistant RH de l’entreprise X »
- « Tu réponds uniquement aux questions sur les congés, formation, onboarding »
- « Si on te pose une question hors périmètre, redirige vers le bon interlocuteur »
- Définir le ton et le style :
- Formel vs informel
- Pédagogue vs direct
- Empathique vs factuel
- Gestion des cas limites :
- Que faire si la réponse n’est pas dans la base de connaissances ?
- Escalade humaine : quand passer le relais à un humain
✅ Cas d’usage métier
- RH : assistant congés, procédures internes, onboarding nouveaux arrivants
- Support IT : FAQ technique, incidents courants, documentation
- Formation : tuteur virtuel, quiz interactifs, parcours pédagogiques
- Ventes : assistant produit, configurateur, devis automatiques
- Juridique : recherche dans la base documentaire, FAQ contrats