TOME 10

Elina déploie un assistant virtuel RH

Spécialisation 3 - Intelligence Artificielle

Copilot Studio - 2 jours

Qui est Elina ?

Elina, 36 ans

DRH de Calenza

DRH de Calenza
36 ans, passionnée par l’innovation RH
Gère une équipe RH de 5 personnes pour 800 collaborateurs (siège + réseau)

Sa problématique

"Avec 800 collaborateurs répartis sur 150 magasins + le siège, mon équipe RH reçoit 50+ questions par jour : 'Comment poser mes congés ?', 'Où trouver ma fiche de paie ?', 'Je change d'adresse, quelle démarche ?', 'Quelles formations disponibles ?', 'Comment ça marche les tickets restaurant ?'... On passe notre temps à répondre aux mêmes questions au lieu de faire du stratégique (recrutement, GPEC, fidélisation talents). Comment créer un assistant RH virtuel disponible 24/7 pour nos collaborateurs, sans recruter et sans budget énorme ?"

Elina

Ce qu'elle va apprendre

Jour 1 : Conception de l’agent IA « Léa »
- Définir les sujets et intentions de l’assistant RH :
  - Congés et absences
  - Paie et documents administratifs
  - Formations disponibles
  - Avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle, CE)
  - Procédures internes
- Créer les dialogues conversationnels avec Copilot Studio
- Connecter aux bases de connaissances Calenza :
  - SharePoint RH (règlement intérieur, procédures)
  - FAQ RH existante
  - Portail formation
- Tester les scénarios utilisateurs réels
Jour 2 : Intelligence et déploiement
- Ajouter de l’IA générative pour comprendre questions complexes
  - « Je déménage à Lyon, est-ce que je peux changer de magasin ? »
  - « J’ai un arrêt maladie, qui prévenir ? »
- Intégrer dans Teams (accessible à tous les collaborateurs Calenza)
- Ajouter sur le portail RH intranet
- Former l’agent avec les vraies questions reçues
- Gérer l’escalade : si l’IA ne sait pas répondre → ticket automatique à l’équipe RH
- Mesurer les performances (taux de résolution, satisfaction)